クレーム対応の方法
お客さん相手の仕事をしていると、必ず対処しなければならなくなるのがお客さんからのクレームです。
全くクレームが無い職場はありませんので、それをどのようにして乗り切ればいいのかを知っておくようにすることが必要です。
お客さんからのクレーム対しては、自分に否が無い場合には、申し訳ありませんというのではなくて、失礼いたしましたということがおすすめです。
相手に対して、すべてをやれるというのではなくて、自分のやれることはすべて対処させていただきますという説明をするようにすべきです。
謝罪をすることも時として必要ですが、迅速に対処してお客さんのイライラを解消するkと求められます。
最初は対応に戸惑うかもしれませんが、慣れてくると対応の仕方がわかってきます。
お客さんからのクレームのパターンも決まっていますので、しばらくやっていれば、対処に困ることもなくなるはずです。
何事も勉強
クレームに対処することをしているのはデータ集めをしていると割り切ってしまうこともできます。
データをたくさんもっていれば、どんな難しいクレームにも対処できるようになるので、ストレスをそれほど感じることなく仕事をすることができるようになることでしょう。
客観的にクレーム処理をできるようになることが理想的です。
冷静な対処をするための方策をデータから考えだせるようになっておきたいものです。
また、仕事をしていないお休みの日にはリフレッシュをすることも必要です。
お休みの日にはすべてを忘れて、気持ちの切り替えをすることが肝要です。
クレーム処理の疲労を持ちこさないようにすることを考えるべきです。
無理をしないこと
クレーム処理は仕事の一つではありますが、あまりにも無理をしてそれをする必要はありません。
その仕事をすることによって、体を壊してしまうようなことが無いようにすることが求められます。
できないことはできないということも必要です。
自分では処理できないようなクレームに対しては他の人に助けを求めるようにするか、あるいは、上司に相談することもお勧めです。
あまりにもまじめに仕事をしてしまって、精神的に病んでしまわないようにするべきです。
どうしても我慢できないようなときには、他の仕事に回してもらうことも検討すべきです。
お客さんの笑顔のために
クレーム処理の仕事はお客さんの笑顔のためにやるものであると考えておくことも必要です。
確かに大変な仕事ではありますが、自分の働きによって、お客さんが笑顔になることを糧にがんばってみてもいいでしょう。
辛いからといって、適当にやるのではなくて、どんな場合にも丁寧な仕事を心掛けるようにするべきです。