コミュニケーションスキルって大事
今日は仕事を通じて、コミュニケーションスキルの大切さを改めて実感した1日になりました。
改めてというか、初めて身をもって知ったんですけど、人間と人間が仕事をする以上、ある程度コミュニケーションスキルが無いとトラブルに繋がってしまうこともあるから気を付け無いといけないなぁと実感です。
こちらの記事が参考になりました。→【解説】コミュニケーション能力を向上させる8つのスキルと、うまくいかない時に試したい2つのコツ
僕が今働いている住み込みバイトは、いわゆるリゾートバイトの一種なので、宿泊所に泊るお客さまを接客するのが仕事なのですが。
まだまだ人見知りな部分が激しくて、何と無くこうかなぁと自己判断してしまった結果、ご迷惑をお掛けしてしまう事がありました。
今日やってしまったのは、浴場の時間帯のご案内ミス。
僕が働いている所には露天風呂と屋内浴場の二カ所があるのですが、清掃の関係で今日だけいつもと違う時間帯になるということを、お客さまにお伝えする必要がありました。
僕は今日お客さまをお部屋にご案内する係をしていたのですが、てっきりフロントでその旨を伝えているのかと思いきや、フロントでは伝わっておらず。
フロント係の子はそもそも今日の清掃の時間帯が違うということを知らなかったそうで、お客さまから後からクレームが入ってしまったとのことです。
フロント係の子はまだ僕よりも入って日が浅かったので、僕が気を付け無いといけなかっったんですけど、何と無く大丈夫かなぁと思ってしまった結果こんな事態になってしまいました。
もしかしたらやばいかも、みたいに少し思っていたにも関わらず、自己判断で解決してしまったので、しっかりフロントの子とコミュニケーションを取って聞いておけば良かったと反省です。
こんなちょっとしたすれ違いがちょこちょこ起きているので、しっかり報連相をしないといけないと改めて実感。
積極的にコミュニケーションを取って、こういう防げるミスを防いで行きたいと思います。
会話をする力を身につけよう
あと、お客さまから近隣の観光スポット情報などを聞かれた時や、世間話をふられた時に、コミュ障なので挙動不審になってしまうのも本当に直したいです。
悪気は無いんですがどもってしまったり、緊張しすぎてぶっきらぼうに返してしまう事もあるので、本当に気を付け無いとなぁと思います。
もっとこう、人と話すことに体勢を付けないといけないというか、単純に話し方を身につけないといけないですね。
今まで親とばかり話すような人生を送ってきたので、従業員とも積極的に話をするようにして、どうにか会話力を身につけたいと思います。
些細なことでも良いので、会話が続くような努力をしないと、ですね。
受け身の姿勢はNG
僕は基本、人とのやり取りが受け身がちなので、自分から会話を出来るように積極性を持たないといけないなぁと再認識しました。
積極性って言っても迷惑にはならない程度にしないとですけど、今のままだと話しかけられたら話しかけるみたいなやり取りしかしていないので、この姿勢を変えていきたいです。
と言うわけで受け身の姿勢を直すべく、まずは明日から、バイトに入るときの挨拶を徹底したいと思います。
いつも挨拶すら受け身だったので、このくらいからなら出来そう。
表情もしっかりと使う
引きこもりニート時代の悪い癖、表情筋がほとんど動いていない所も、コミュニケーション能力アップさせるために致命的だと思うので、どうにかしていきたいと思います。
接客業ですし、とにかく笑顔を忘れずに、にっこり元気にやりたいですね。